TARGET
Service Manager, Technical support manager (Percorso in gruppo/individuale)

 

CONTESTO
Il lavoro del service Manager o Technical Support Manager è focalizzato su un contesto sempre sfidante, la maggior parte delle volte ha a che fare con problemi da risolvere, con clienti preoccupati o arrabbiati perché qualcosa non va come deve andare. É fondamentale avere la capacità di governare lo stress mantenendo la mente calma, risolvere in brevissimi tempi gli imprevisti, mantenere la capacità di problem solving e poter gestire le emotività del cliente.

 

OBIETTIVO
Dotare questi profili di strumenti e routine che gli permettano di gestire lo stress; aumentare le loro abilità e competenze principali di problem solving e creatività, intelligenza emotiva, intelligenza linguistica, per inalzare la loro performance nella gestione del loro lavoro e migliorare il loro stato di benessere

 

DURATA
16 ore

 

METODOLOGIA
Blended (online, individuale, teorico, pratico)